Peranan Mahasiswa Internship dalam Membantu Jalannya Proses Autentikasi pada Nasabah PT Bank Mandiri Taspen KCP Sukabumi
DOI:
https://doi.org/10.71238/sncs.v2i02.129Keywords:
Andal by Taspen; Autentikasi; Internship; Pelayanan NasabahAbstract
Pengabdian ini bertujuan untuk mendeskripsikan dan mengoptimalkan peran mahasiswa internship dalam membantu proses autentikasi nasabah di PT Bank Mandiri Taspen KCP Sukabumi, khususnya dalam penggunaan aplikasi Andal by Taspen yang mulai diterapkan secara resmi sejak Januari 2025. Metode yang digunakan adalah observasi partisipatif, wawancara, dan dokumentasi yang dilaksanakan selama kurang lebih lima bulan. Mahasiswa internship terlibat langsung dalam proses pendampingan pembuatan akun, bimbingan autentikasi wajah (face recognition), serta pelayanan langsung di Kantor BKPSDM Kabupaten dan Kota Sukabumi. Hasil kegiatan menunjukkan bahwa keterlibatan mahasiswa internship berkontribusi signifikan dalam memperlancar proses autentikasi, meringankan beban staf operasional bank, serta meningkatkan literasi digital para peserta pensiun. Hambatan utama yang ditemukan berupa kesenjangan digital pada nasabah lanjut usia dapat diminimalisir melalui pendampingan intensif secara langsung.
References
Atmaja, D., Khoirudin, & Saputri, O. (2025). Utilization of the Taspen Authentication Application for Pension Customer Services at PT . Bank Mandiri Taspen Baturaja Branch Office ( KCP ). Journal of Islamic Economics and Business, 7(3), 2685–9300.
Christanti, P. N., Wulandari, D., & Paramu, H. (2025). The Role of Trust in Mediating Perceived Ease of Use and Perceived Usefulness Towards Continuance Intention of The Application Participants Andal by Taspen Jember. American Journal of Humanities and Social Sciences Research, 09(06), 78–83. www.ajhssr.com
Fadillah, W. S., Mubaraq, A., & Ningtyas, A. P. (2025). Pengaruh Pengalaman Magang Dan Soft Skill Terhadap Kesiapan Kerja Mahasiswa Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Halu Oleo. Jurnal HOMANIS: Halu Oleo Manajemen Dan Bisnis, 2(2), 545–557. https://jpion.org/index.php/jpi1667Situswebjurnal:https://jpion.org/index.php/jpi
Hidayat, R. (2022). Analisis Digitalisasi Pelayanan Pembayaran Pensiun Melalui Aplikasi Taspen Otentikasi di PT Taspen (Persero) Kendari. Jurnal Administrasi Publik, 18(2), 211–230. https://doi.org/10.52316/jap.v18i2.113
Mardania, D. N., Ambarini, N. S., Susetyanto, J., & Hamdani. (2025). Efektivitas Aplikasi Taspen Otentikasi Dalam Pemenuhan Hak Penerima Dana Pensiun Di Pt. Bank Mandiri Taspen Kota Bengkulu. Jurnal Ilmiah Kutei, 24(1), 22–36. https://doi.org/10.33369/jik.v24i1.43104
Maulana, I. (2025). Peran Mahasiswa Internship dalam Administrasi Internal BPJS Kesehatan dan Ketenagakerjaan Sumber Daya Manusia PT Perkebunan Nusantara I Regional 2. Jurnal Pengabdian Masyarakat Bangsa, 3(6), 2725–2732. https://doi.org/10.59837/jpmba.v3i6.2789
Purnamasari, M. H., & Azmiyanti, R. (2023). Analisis Pelayanan Pembayaran Pensiun Melalui Aplikasi Taspen Otentikasi Bank Jatim Cabang Sidoarjo. Jurnal Bisnis, Manajemen, Dan Akuntansi, 10(2), 133–138. https://doi.org/10.54131/jbma.v10i2.163
Sekar, A. N., & Arif, K. I. (2025). Kualitas Pelayanan Publik Di Pt Taspen Cabang Kota Tangerang (Studi Kasus Pada Layanan Aplikasi Andal By Taspen). 9(1), 142–147.
Setyako, S. D., Rahma, S., Rizal, Y., & Veranita, M. (2024). Pengembangan Soft Skill Dan Hard Skill Di Era Digital: Sebuah Tinjauan Sistematis. Jurnal Pendidikan, Humaniora, Linguistik Dan Sosial (Jagaddhita), 3(1), 22–25. https://doi.org/10.58268/jg.v3i1.168
Srifalensia, D., & Adnan, M. F. (2025). Pengaruh E-Service Quality Aplikasi Andal By Taspen terhadap Kepuasan Penerima Dana Pensiun di Kota Padang The Influence of E-Service Quality Andal Application By Taspen on Pension Fund Recipient Satisfaction in Padang City. Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi, 15(1), 53–65. https://doi.org/10.33592/jiia.v15i1.7514
Triana, E. S., & Aisah, N. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Mitra Bayar Bank Mandiri Taspen Kcp Kebumen. Jurnal E-Bis: Ekonomi Bisnis, 7(1), 425–433. https://doi.org/10.37339/e-bis.v7i1.1414
Utari, N. (2024). Implementasi Program Magang Dan Studi Independen Bersertifikat Di Pt Digital Inisiatif (Kompas Gramedia). Jurnal Komputer Multidisipliner, 7(1), 1–4. https://com.ojs.co.id/index.php/jkm/article/view/61%0Ahttps://com.ojs.co.id/index.php/jkm/article/download/61/69
Windika, N., Zulfikarijah, F., & Nurhasanah, S. (2022). Peran Internship Participant dalam Meningkatkan Perencanaan dan Pengembangan Karir Mahasiswa. Jurnal Bisnis, Manajemen, Dan Ekonomi, 3(3), 123–133. https://doi.org/10.47747/jbme.v3i3.761
Yuswnada, I. D., Dzulkarnain, A., & Abdillah, R. (2025). Evaluasi Ux dan Aksesibilitas Aplikasi Mobile Andal Taspen Pada Pengguna Lansia Cerebrovascular Accident ( CVA ) Menggunakan Metode Think Aloud Dan Contextual Inquiry. E-Proceeding of Engineering, 12(6), 9311–9317.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Alya Fayliza Firyani Nakila (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Facebook 
Instagram 
Twitter 
Youtube 
+62 822 2101 3235
northpressmail@gmail.com