Penerapan Strategi Operasional dan Pelayanan Pelanggan dalam Mendukung Efisiensi Kerja pada PT Sumber Alfaria Trijaya Tbk (Alfamart)
DOI:
https://doi.org/10.71238/sncs.v3i02.133Keywords:
Efisiensi Kerja; Manajemen Operasional; Pelayanan Pelanggan; Ritel Modern; Teknologi InformasiAbstract
Perkembangan industri ritel modern di Indonesia menuntut perusahaan untuk mampu menerapkan strategi operasional yang efektif guna meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan. Kegiatan internship di PT Sumber Alfaria Trijaya Tbk (Alfamart) bertujuan untuk memahami penerapan manajemen operasional, pelayanan pelanggan, serta pemanfaatan teknologi informasi dalam mendukung efektivitas operasional toko ritel modern. Metode yang digunakan dalam kegiatan ini adalah metode deskriptif kualitatif dengan pendekatan observasi langsung, partisipasi aktif, dokumentasi kegiatan, dan studi literatur selama proses internship berlangsung. Mahasiswa terlibat langsung dalam berbagai aktivitas operasional seperti pengelolaan stok barang, display produk, pelayanan pelanggan, pengoperasian kasir, serta penggunaan sistem informasi seperti POS, Maxdis, APO, dan SIS. Hasil kegiatan menunjukkan bahwa penerapan strategi operasional berbasis standar operasional prosedur (SOP), sistem kerja shift, dan penggunaan teknologi informasi mampu meningkatkan efisiensi kerja, mempercepat pelayanan transaksi, serta menjaga kualitas pelayanan kepada pelanggan. Selain itu, kegiatan internship juga memberikan dampak positif terhadap peningkatan kemampuan komunikasi, disiplin kerja, kerja sama tim, dan kemampuan problem solving mahasiswa dalam menghadapi lingkungan kerja profesional. Dengan demikian, strategi operasional yang terstruktur dan berorientasi pada pelayanan pelanggan menjadi faktor penting dalam mendukung keberhasilan operasional perusahaan ritel modern serta meningkatkan kualitas sumber daya manusia yang siap menghadapi dunia kerja.
References
Endaryanti, D., & Riawan, A. (2023). Peran Pengalaman On The Job Training Dalam Memperkuat Kesiapan Kerja Mahasiswa Diploma Tiga Perhotelan. Mabha Jurnal, 4(2), 81–92.
Fadillah, W. O. S., & Mubaraq, A. (2025). Pengaruh Pengalaman Magang Dan Soft Skill Terhadap Kesiapan Kerja Mahasiswa Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Halu Oleo. Jurnal Homanis: Halu Oleo Manajemen Dan Bisnis, 2(2), 545–557.
Ferdianshah, M. R., & Mesra, R. (2025). Studi Mendalam Mengenai Pemahaman Pelayanan Pelanggan Terhadap Perkembangan Bisnis Ritel. Comte: Journal Of Sociology Research And Education, 2(3), 111–123. Https://Doi.Org/10.64924/616m8x31
Firmansyah, M. F. (2025a). Integrasi Manajemen Strategik Dan Sumber Daya Manusia Dalam Meningkatkan Keunggulan Bersaing: Kajian Pada Pt Sumber Alfaria Trijaya. Professional Business Journal (Pbj) P-Issn, 3(1), 3025–7611. Https://Jurnal.Usp.Ac.Id/Index.Php/Professional-Bussiness-Journal/Article/View/224%0ahttps://Jurnal.Usp.Ac.Id/Index.Php/Professional-Bussiness-Journal/Article/Download/224/160
Firmansyah, M. F. (2025b). Integrasi Manajemen Strategik Dan Sumber Daya Manusia Dalam Meningkatkan Keunggulan Bersaing: Kajian Pada Pt Sumber Alfaria Trijaya. Professional Business Journal, 3(1), 39–54.
Hansel Forbes Liem. (2025). Strategi Operasional Toko: Optimalisasi Proses Harian Untuk Daya Saing Ritel. Peshum : Jurnal Pendidikan, Sosial Dan Humaniora, 5(1), 1043–1051. Https://Doi.Org/10.56799/Peshum.V5i1.13740
Irawan, I. C., & Wabiser, K. (2025). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Toko Ritel Modern Di Nabire Dimediasi Kepuasan Pelanggan. Jurnal Maneksi, 14(1), 74–83. Https://Doi.Org/10.31959/Jm.V14i1.2752
Masitoh, S., Bina, U., Informatika, S., Lestari, T., Kramat, J., No, R., 98, J., & Pusat, I. (2024). Pengaruh Jam Kerja Dan Sistem Kerja Shifting Terhadap Kinerja Karyawan Pada Rumah Buah Jakarta Barat Universitas Bina Sarana Informatika. Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Manajemen, 2(10), 1–8. Https://Doi.Org/10.61722/Jiem.V2i10.2578
Nurfuaddi, N., Irwansyah, I., & Shoalihin, S. (2025). Pengaruh Budaya Kerja Digital Dan Adaptasi Teknologi Terhadap Kinerja Karyawan Alfamart Di Era Retail 4.0. Advances In Management & Financial Reporting, 3(3), 927–944.
Putra, R., Miran, I., Rivai, Y., Chandra, S., & Hocky, A. (2025). Pelatihan Dan Pendampingan Untuk Meningkatkan Kinerja Karyawan Pt Nadhira Napoleon Perkasa. Judikat: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 5(1), 56–62.
Putri Rusdiana Sari, Nurhapsari, R., Sholihah, E., & Rahmania, A. S. (2025). Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Di Ritel Modern: Tinjauan Dari Aspek Kualitas Layanan, Promosi, Dan Harga. Dinamika: Jurnal Manajemen Sosial Ekonomi, 5(1), 71–78. Https://Doi.Org/10.51903/4nmyth13
Rahman, S., Umpusinga, H. A., Alam, I. A., & Barusman, A. R. P. (2026). Consumer Satisfaction In Islamic Economic Perspective: A Literature Review On Product And Service Quality. Adzkiya: Jurnal Hukum Dan Ekonomi Syariah, 14(1), 1–17.
Rilopari, P., & Himawan, A. F. I. (2021). Pengaruh Kinerja Operasional Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt. Prima Megah Irsa. Master: Jurnal Manajemen Dan Bisnis Terapan, 1(2), 57. Https://Doi.Org/10.30595/Jmbt.V1i2.12667
Sitorus, F., Gemilang, G. S., Pulungan, J. Z., Dwiputra, R., & Nasution, S. S. (2025). Strategi Manajemen Untuk Meningkatkan Efisiensi Operasional Pada Perusahaan Ritel Di Era Digital. Surplus: Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 3(2), 425–435. Https://Doi.Org/10.71456/Sur.V3i2.1276
Somar, E., Suparman, A., & Raga, P. (2021). Peningkatan Kinerja Operasional Perusahaan Jasa Pengurusan Transportasi Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan. Management And Business Review, 5(2), 188–201. Https://Doi.Org/10.21067/Mbr.V5i2.5904
Sugiarti, W. (2025). Peran Kepemimpinan Transformasional Dan Budaya Kerja Terhadap Peningkatan Kinerja Melalui Kompetensi Sumber Daya Manusia Sebagai Mediasi. Universitas Islam Sultan Agung Semarang.
Wariski, V., Darma, D. A., & Manan, A. A. (2024). Strategi Pemasaran Dan Operasional Dalam Membangun Keunggulan Kompetitif Di Pasar Lokal (Studi Kasus Toko Fotokopi Bina Kreasi). Peng: Jurnal Ekonomi Dan Manajemen, 2(2), 1359–1373. Https://Doi.Org/10.62710/5e7mpm80
Widyastuti, Y. M., Oktiarso, T., & Putrianto, N. K. (2024). Perancangan Sistem Customer Relationship Management Untuk Meningkatkan Efisiensi Operasional Dan Kepuasan Pelanggan. Kurawal - Jurnal Teknologi, Informasi Dan Industri, 7(1), 12–32. Https://Doi.Org/10.33479/Kurawal.V7i1.1066
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Agus Kuncoro (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Facebook 
Instagram 
Twitter 
Youtube 
+62 822 2101 3235
northpressmail@gmail.com