Analisis Proses Pemberian Kredit Dalam Mendukung Layanan Perbankan
Studi Kasus Bank BJB Kcp Jampang Kulon
DOI:
https://doi.org/10.71238/sncs.v3i02.136Keywords:
Pemberian Kredit; Layanan Perbankan; Bank BJB; Manajemen Risiko; Prinsip 5CAbstract
Kredit merupakan layanan inti perbankan yang memiliki peran strategis dalam mendorong pertumbuhan ekonomi masyarakat. Namun, proses pemberian kredit yang tidak terstruktur dapat menimbulkan risiko kredit macet yang berdampak pada kesehatan bank. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis proses pemberian kredit di Bank BJB KCP Jampang Kulon, mengevaluasi kesesuaiannya dengan prinsip-prinsip manajemen perbankan, serta mengidentifikasi kendala dan solusi dalam mendukung efektivitas layanan perbankan. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan metode studi kasus. Data diperoleh melalui observasi partisipatif, wawancara mendalam, dan dokumentasi selama lima bulan (Agustus-Desember 2025). Hasil penelitian menunjukkan bahwa proses pemberian kredit di Bank BJB KCP Jampang Kulon telah dilaksanakan secara sistematis melalui enam tahap: pengajuan, verifikasi dokumen, pengecekan SLIK OJK, pengisian SPAJK via Brocade, input data di LMS, dan pencairan. Proses ini secara substansial selaras dengan prinsip 5C (Character, Capacity, Capital, Collateral, Condition). Segmen nasabah didominasi Aparatur Sipil Negara (ASN) dengan pertimbangan stabilitas pendapatan. Kendala utama meliputi ketidaklengkapan dokumen nasabah dan ketergantungan pada sistem informasi yang rentan gangguan teknis. Penelitian menyimpulkan bahwa penerapan proses kredit yang terstandarisasi berkontribusi positif terhadap kualitas layanan perbankan dan kepercayaan nasabah.
References
Adriana, Hasanuddin Remmang, D. M., & Program. (2024). Analisis Kelayakan Kredit Mikro Pada Pt Bank Rakyat Indonesia Unit Daya Kantor Cabang Tamalanrea. Journal Of Economy Business Development, 2(3), 255–265. Https://Doi.Org/10.56326/Jebd.V2i3.3083
Amalia, R. N., & Shafrani, Y. S. (2025). Analisis Strategi Penyelesaian Kredit Macet Terhadap Kinerja Keuangan Koperasi Simpan Pinjam Semerbak Citra Wangon : Pendekatan Matriks. Moneter : Jurnal Ekonomi Dan Keuangan, 3(3), 29–42.
Amelia, F., & Harahap, M. I. (2025). Analisis Kebijakan Pemerintah Dalam Pengembangan Umkm Melalui Platform Crowdfunding. Inisiatif: Jurnal Ekonomi, Akuntansi Dan Manajemen, 4(4), 265–287.
Amelia, S. N., Pranata, S., & Fauzi, F. (2025). Pengaruh Digitalisasi Perbankan Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Bca. Jurnal Akuntansi, Manajemen, Dan Perencanaan Kebijakan, 3(1), 1–9.
Araffi, M., Rosihaturrosyidah, & Setyono, J. (2024). Sejarah, Implementasi, Dan Dampak Peraturan Basel I, Basel Ii, Dan Basel Iii Di Indonesia. Jurnal Ilmu Ekonomi Dan Implementasi, 1(1), 1–12.
Ariesta, S., Siregar, M. H., Islam, U., Sumatera, N., & Syariah, B. S. (2025). Analisis Prinsip 5c Pada Pembiayaan Multiguna Di Bank Sumut Syariah Kcp. Jurnal Masharif Al-Syariah: Jurnal Ekonomi Dan Perbankan Syariah, 10(204), 116–125.
Astuti, H. J. (2020). Analisis Kepuasan Konsumen (Servqual Model Dan Important Performance Analysis Model). Jurnal Administrasi Bisnis, 3(1), 44–53.
Febriana, N. I. (2021). Muamalat Indonesia Kantor Cabang Pembantu Tulungagung. Jurnal Ilmu Manajemen, 9(2), 112–125.
Fitriyani, F. (2026). Manajemen Risiko Kredit Pada Pembiayaan Umkm Berbasis Jaminan Bpkb Motor : Evaluasi Sistem Verifikasi Dan Survei. Ekonomika45: Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi Bisnis, Kewirausahaan, 13(2), 619–632.
Hidayah, D. N., Kencana, U., & Lubis, R. (2025). Analisis Jaminan Fidusia Pada Akad Pinjaman Kredit Usaha Rakyat ( Kur ) Perspektif Hukum Ekonomi Syariah. Jurnal Intelektualita: Keislaman, Sosial, Dan Sains, 14(2), 434–441. Https://Doi.Org/10.19109/Intelektualita.V14i2.31742
Ismail, A. B., Pujiyatno, A. P., Furkon, M., & Bilqis, N. (2024). Analisis Sistem Informasi Manajemen Pada Bank Yang Ada Di Indonesia : Tinjauan Literatur. Biikma : Buletin Ilmiah Ilmu Komputer Dan Multimedia, 1(4), 876–886.
Nasution, E. R., Barus, R. A., Aidah, K. N., Mariani, S., Bima, M. A., Rahayu, R., & Perbankan, H. (2025). Sosialisasi Terhadap Aspek Hukum Perbankan Dalam Pemanfaatan Kredit Usaha Rakyat ( Kur ) Bagi Pemberdayaan Ekonomi Pesisir Di Desa Sei Sijawi-Jawi. Sepakat: Sesi Pengabdian Kepada Masyarakat, 5(2).
Perwirasari, D. P., & Ikrardini, Z. (2020). Penerapan Prinsip Kehati-Hatian Dalam Ditinjau Dari Sisi Hukum Perikatan ( Studi Kasus Pada Pt . Bank Negara Indonesia ( Persero ) Tbk . Padalarang, Cabang. Jurnal Dialektika Hukum, 2(2), 148–172.
Pettarani, A. J. A. P., Rappocini, K., Makassar, K., & Selatan, S. (2024). Analisis Sistem Antrian Untuk Optimalisasi Pelayanan Nasabah Pada Customer Service Di Bni Kcp Unm Nasir. Sammajiva: Jurnal Penelitian Bisnis Dan Manajemen, 2(4), 71–79.
Prasetyo, T., & Yulianti, E. B. (2023). Analisis Penerapan Manajemen Risiko Terhadap Risiko Kredit Macet Pada Produk Konsumer & Ritel Pt. Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat Dan Banten (Kantor Cabang Khusus Jakarta) Tahun 2020-2022. Jrea : Jurnal Riset Ekonomi Dan Akuntansi, 1(4), 354–374.
Sholika, S. A., & Zaki, A. (2022). Pengaruh Non-Performing Loan (Npl), Beban Operasional Pendapatan Operasional (Bopo), Capital Adequancy Ratio (Car) Dan Struktur Kepemilikan Terhadap Kinerja Keuangan Bank Tahun 2018-2022. Jim : Jurnal Ilmu Manajemen, 12(4), 1023–1038.
Sianipar, T., & Thalib, P. (2024). Pemberlakuan Manajemen Risiko Dalam Pemberian Restrukturisasi Kredit Demi Menjaga Tingkat Kesehatan Bank Berdasarkan Pojk No . 18 / Pojk . 03 / 2016. Indonesian Civil Law Journal, 1(2), 69–78.
Yenti, F., Wahyuni, E., & Shabri, H. (2025). Financing Process Analysis Of Bank Nagari Syariah And Bprs In West Sumatra: Precautionary Principle Implementation. Al-Bank: Journal Of Islamic Banking And Finance, 5(1), 11–21.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Seftiya Rahmawati (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Facebook 
Instagram 
Twitter 
Youtube 
+62 822 2101 3235
northpressmail@gmail.com