“Implementasi Peran Customer Service dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan dan Loyalitas Nasabah: Tinjauan Deskriptif Kualitatif di PT Bank Central Asia Tbk KCU Sukabumi dan KCP Cicurug”, SNCS, vol. 3, no. 02, pp. 192–202, Jun. 2026, doi: 10.71238/sncs.v3i02.138.